Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en logrand

Antes de usar la plataforma, lee estos términos con atención: definen tus derechos, las reglas de tu cuenta y las condiciones bajo las cuales operamos. El acceso a logrand depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Aplicable en regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleLey local aplicable
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta empieza desde el registro: usamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y los datos que compartes quedan vinculados únicamente a tu perfil personal. Nunca compartimos tu información con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento explícito. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, podemos solicitar una verificación adicional antes de liberar el acceso.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, confirmamos que el titular de la cuenta coincide con el titular del método de pago registrado, ya sea SPEI, OXXO o CoDi.

Datos personales

Tu información se almacena con cifrado SSL. No la cedemos a terceros con fines publicitarios; solo la usamos para operar tu cuenta correctamente.

Acceso desde el celular

Cada sesión desde tu celular requiere autenticación. Si detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo, enviamos una verificación por correo.

Solicitud de cambios

Para actualizar tu correo, número de celular o método de pago, contáctanos por chat. Validamos tu identidad antes de aplicar cualquier cambio a tu perfil.

CONTACTO LEGAL

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una copia de tus datos o necesitas aclarar una operación específica con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo responde en español. Puedes contactarnos por cualquiera de estas vías y te atendemos directamente, sin formularios genéricos.

Equipo en línea

Correo de soporte

Escríbenos a través del formulario de contacto en la plataforma. Incluye el número de tu cuenta y el asunto para una respuesta más rápida.

Chat en vivo

Abre el chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Un agente en español revisa tu consulta y te responde en el mismo hilo.

Centro de ayuda

Consulta el centro de ayuda dentro de la plataforma para respuestas sobre verificación de identidad, retiros y reglas de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre estos términos

Estas son las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, la elegibilidad de cuenta y los procesos de verificación. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde la plataforma.

Puedes abrir una cuenta si eres mayor de edad según la ley de tu estado y te encuentras en una región donde el acceso esté habilitado. El acceso siempre depende de la ley local vigente

No. Cada cuenta es estrictamente personal e intransferible. Compartir el acceso o usarla en nombre de un tercero viola estos términos y puede derivar en la cancelación de la cuenta.

Los depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi se acreditan según la confirmación de la institución. Nosotros no añadimos cargos; el monto que ves en caja o en tu app es el que llega a tu billetera de la cuenta.

Sí. Podemos actualizar las condiciones con aviso previo publicado en esta página. Si sigues usando la plataforma después de ese aviso, se entiende que aceptas los cambios vigentes.

Escríbenos por el chat de soporte o por el formulario de contacto. Verificamos tu identidad y te enviamos la información asociada a tu cuenta en un plazo razonable.

Si tu cuenta no registra actividad por un periodo prolongado, podemos suspender el acceso temporalmente. Para reactivarla, contacta a soporte y reconfirma tus datos de identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.